Versandrichtlinie – FRANKFURT ATELIER

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

1. Allgemeine Informationen

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von FRANKFURT ATELIER getätigt werden.

Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Alle wesentlichen Versandinformationen, einschließlich Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlicher Lieferzeiten und verfügbarer Versandoptionen, werden auf unserer Website oder im Checkout transparent angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

2. Liefergebiete

Wir liefern in die während des Bestellvorgangs auswählbaren Länder und Regionen.

Die aktuell verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt.

Ist ein Land oder eine Region im Checkout nicht auswählbar, können wir derzeit keine Lieferung an diese Adresse anbieten.

Wir behalten uns das Recht vor, bestimmte Länder oder Regionen aus logistischen, rechtlichen, wirtschaftlichen oder sicherheitsrelevanten Gründen vom Versand auszuschließen.

Bereits abgeschlossene Bestellungen bleiben hiervon unberührt, sofern die Lieferung rechtlich und tatsächlich möglich ist.

3. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach erfolgreichem Zahlungseingang bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am jeweiligen Bearbeitungsort.

Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich am ersten Werktag nach erfolgreichem Eingang beziehungsweise Autorisierung der Zahlung.

Die Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der anschließenden Transport- und Lieferzeit.

In Zeiten hoher Nachfrage, bei Sonderaktionen, Feiertagen oder aufgrund außergewöhnlicher externer Umstände kann sich die Bearbeitung verzögern.

Sollte sich die Bearbeitung einer Bestellung erheblich verzögern, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.

4. Lieferzeiten

Die geschätzten Lieferzeiten variieren je nach Lieferland, Versandart, Produkt, Versandpartner und lokalen Versandbedingungen.

Die für die jeweilige Bestellung geltende voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite, im Checkout oder in der Bestellbestätigung angegeben.

Die angegebene Lieferzeit beginnt grundsätzlich nach Abschluss der Bearbeitungszeit und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.

Lieferzeitangaben sind voraussichtliche Zeiträume, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlicher Liefertermin bezeichnet werden.

Zu Verzögerungen kann es insbesondere kommen durch:

• Versanddienstleister;

• Zollabfertigungen;

• Wetterbedingungen;

• Naturereignisse;

• Streiks;

• außergewöhnlich hohe Versandaufkommen;

• internationale Transportprobleme;

• behördliche Maßnahmen;

• regionale Zustellbeschränkungen;

• sonstige Umstände außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bei Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.

Sofern kein anderer Lieferzeitraum ausdrücklich vereinbart wurde, erfolgt die Lieferung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist.

5. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt über externe Versand-, Logistik- und Zustellpartner.

Abhängig vom Lieferland und dem Verlauf des Transports kann eine Bestellung durch mehrere nationale oder internationale Versanddienstleister befördert werden.

Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt nach unserem Ermessen, um eine möglichst zuverlässige und effiziente Lieferung sicherzustellen.

Ein Anspruch auf die Nutzung eines bestimmten Versanddienstleisters besteht nicht, sofern im Checkout nicht ausdrücklich eine bestimmte Versandart oder ein bestimmter Versanddienstleister vereinbart wurde.

6. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich insbesondere nach:

• Lieferland;

• Lieferregion;

• Größe und Gewicht der Bestellung;

• gewählter Versandart;

• aktuellem Versandtarif;

• gegebenenfalls geltenden Versandaktionen.

Alle vom Kunden zu zahlenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Sofern für eine Bestellung kostenloser Versand angeboten wird, wird dies auf der Produktseite oder im Checkout ausdrücklich angegeben.

Zusätzliche Versandoptionen, beispielsweise ein beschleunigter Versand, können gegen Aufpreis angeboten werden. Eine kostenpflichtige Versandoption wird nur berechnet, wenn der Kunde diese ausdrücklich auswählt.

7. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern für die gewählte Versandart verfügbar, enthält die Versandbestätigung eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link zur Sendungsverfolgung.

Es kann nach Versand der Bestellung einige Werktage dauern, bis die ersten Tracking-Informationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.

Die Verfügbarkeit, Häufigkeit und Aktualität der Tracking-Informationen hängt vom jeweiligen Versand- und Logistikdienstleister ab.

Vorübergehend fehlende oder verzögerte Tracking-Aktualisierungen bedeuten nicht automatisch, dass die Sendung verloren gegangen ist.

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

8. Gefahrübergang

Für Verbraucher gilt:

Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware geht grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Kunden oder einen von ihm benannten empfangsberechtigten Dritten über.

Die Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister führt bei Verbrauchern grundsätzlich noch nicht zum Übergang des Transportrisikos.

Beauftragt der Kunde eigenständig einen Versanddienstleister, der zuvor nicht von uns angeboten wurde, gelten die gesetzlichen Regelungen zum Gefahrübergang.

9. Zölle, Steuern und Importgebühren

Bei Lieferungen in Länder außerhalb des jeweiligen Zoll- oder Steuergebiets können zusätzliche Kosten entstehen, insbesondere:

• Zollgebühren;

• Einfuhrumsatzsteuer;

• Importabgaben;

• Bearbeitungsgebühren der Zoll- oder Versanddienstleister.

Sofern solche Kosten vom Kunden zu tragen sind, wird dies vor Abschluss der Bestellung entsprechend angegeben.

Diese Abgaben werden gegebenenfalls durch die zuständigen Behörden oder den Versanddienstleister erhoben und nicht unmittelbar durch FRANKFURT ATELIER festgelegt.

Der Kunde ist für die ordnungsgemäße Zahlung der vorab mitgeteilten Einfuhrabgaben verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich angegeben wurde, dass diese bereits im Kaufpreis oder in den Versandkosten enthalten sind.

Wir empfehlen Kunden, sich bei internationalen Bestellungen vorab über die Einfuhrbestimmungen des jeweiligen Lieferlandes zu informieren.

10. Unzustellbare oder nicht abgeholte Sendungen

Wird eine Bestellung aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Umstands an uns oder unseren Versandpartner zurückgesendet, insbesondere aufgrund:

• einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse;

• einer nicht aktualisierten Lieferadresse;

• einer Nichtabholung innerhalb der Abholfrist;

• einer unbegründeten Annahmeverweigerung;

• mehrfach erfolgloser Zustellversuche;

kontaktieren wir den Kunden, sobald uns entsprechende Informationen vorliegen.

Der Kunde kann, soweit möglich, eine erneute Zustellung verlangen. Hierfür können die tatsächlich entstehenden erneuten Versandkosten berechnet werden.

Im Falle einer Rückerstattung können tatsächlich entstandene und nachweisbare Rücksende- oder Zusatzkosten abgezogen werden, soweit der Kunde diese zu vertreten hat und ein solcher Abzug gesetzlich zulässig ist.

Eine Nichtannahme oder Nichtabholung der Sendung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

Möchten Sie den Vertrag widerrufen, kontaktieren Sie uns bitte ausdrücklich unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt.

11. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Außen- und Innenverpackung;

• ein Foto des Versandetiketts.

Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware und die Verpackung auf, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Sollte eine Sendung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

Wir prüfen den Versandstatus und leiten, soweit erforderlich, eine Untersuchung beim jeweiligen Versanddienstleister ein.

Ist die Ware während des Transports verloren gegangen oder beschädigt worden, bleiben die gesetzlichen Ansprüche des Kunden bestehen.

Abhängig vom Ergebnis der Prüfung und den gesetzlichen Voraussetzungen bieten wir insbesondere:

• eine Ersatzlieferung;

• eine erneute Zusendung;

• eine vollständige oder teilweise Rückerstattung;

• eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, einen Schaden selbstständig gegenüber dem von uns beauftragten Versanddienstleister geltend zu machen.

12. Teillieferungen

Wir behalten uns vor, eine Bestellung in mehreren Teilsendungen zu versenden, sofern dies aus logistischen Gründen erforderlich und für den Kunden zumutbar ist.

Dies kann insbesondere vorkommen, wenn Produkte aus unterschiedlichen Lager- oder Versandstandorten versendet werden.

Die einzelnen Teilsendungen können unterschiedliche Sendungsverfolgungsnummern und Lieferzeiten haben.

Dem Kunden entstehen durch eine von uns veranlasste Teillieferung keine zusätzlichen Versandkosten.

Bei einem Widerruf beginnt die Widerrufsfrist bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, grundsätzlich erst mit Erhalt der letzten Ware, soweit gesetzlich vorgesehen.

13. Versandverzögerungen

Sollte sich eine Lieferung verzögern, bitten wir den Kunden, zunächst die Sendungsverfolgung zu überprüfen und uns anschließend unter folgender E-Mail-Adresse zu kontaktieren:

kontakt@frankfurtatelier.de

Wir bemühen uns, Verzögerungen gemeinsam mit dem jeweiligen Versanddienstleister zu untersuchen und den Kunden über wesentliche Entwicklungen zu informieren.

FRANKFURT ATELIER haftet nicht für Verzögerungen, die nachweislich durch unvorhersehbare Umstände verursacht wurden, außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs liegen und von uns nicht zu vertreten sind.

Dies kann insbesondere gelten bei:

• höherer Gewalt;

• Naturkatastrophen;

• Streiks;

• außergewöhnlichen Transport- oder Logistikstörungen;

• behördlichen Einschränkungen;

• Grenzschließungen;

• internationalen Zollverzögerungen.

Diese Regelung schränkt keine zwingenden gesetzlichen Ansprüche des Kunden ein.

Erfolgt die Lieferung nicht innerhalb des vereinbarten Lieferzeitraums, kann der Kunde uns eine angemessene zusätzliche Lieferfrist setzen.

Wird auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht geliefert, stehen dem Kunden die gesetzlichen Rechte zu, einschließlich des Rechts, den Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu beenden und bereits geleistete Zahlungen zurückzuerhalten.

14. Verbindung zu weiteren Richtlinien

Diese Versandrichtlinie ergänzt:

• unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB);

• unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie;

• unsere Datenschutzerklärung.

Im Falle eines Widerrufs gelten zusätzlich die Bedingungen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beziehungsweise Widerrufsbelehrung.

Bei Widersprüchen zwischen dieser Versandrichtlinie und zwingenden gesetzlichen Bestimmungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

15. Änderungen dieser Versandrichtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie bei Änderungen unserer Versandabläufe, Liefergebiete, Dienstleister oder gesetzlichen Verpflichtungen anzupassen oder zu aktualisieren.

Für eine Bestellung gilt grundsätzlich diejenige Version der Versandrichtlinie, die zum Zeitpunkt des Bestellabschlusses gültig war.

Nachträgliche Änderungen haben keine rückwirkende Wirkung auf bereits abgeschlossene Bestellungen, sofern dies nicht gesetzlich zulässig oder ausdrücklich mit dem Kunden vereinbart wurde.

Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.

16. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte ausschließlich per E-Mail:

FRANKFURT ATELIER
E-Mail: kontakt@frankfurtatelier.de