Kontaktinformationen – FRANKFURT ATELIER

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Allgemeine Informationen

Vielen Dank für Ihr Interesse an FRANKFURT ATELIER.

Unser Kundenservice steht Ihnen bei Fragen zu Bestellungen, Produkten oder allgemeinen Anliegen rund um unseren Online-Shop gerne zur Verfügung.

Wir legen großen Wert auf eine transparente, professionelle und zuverlässige Kommunikation mit unseren Kunden.

Kontaktmöglichkeiten

Sie können uns jederzeit per E-Mail kontaktieren:

kontakt@frankfurtatelier.de

Antwortzeiten

Unser Kundenservice bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen zu beantworten.

Unsere regulären Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Bitte beachten Sie, dass es an Wochenenden, Feiertagen oder in Zeiten hoher Nachfrage zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann.

Mehrfach versendete Anfragen zum gleichen Anliegen können die Bearbeitung verzögern. Wir bitten Sie daher, nach Möglichkeit auf unsere Antwort zu warten oder direkt auf die bereits bestehende E-Mail-Konversation zu antworten.

Kundenservice

Unser Support-Team unterstützt Sie insbesondere bei:

• Fragen zu Bestellungen;

• Informationen zu Produkten;

• Versand- und Lieferanfragen;

• Fragen zur Sendungsverfolgung;

• Rückgaben und Rückerstattungen;

• beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln;

• technischen Problemen;

• allgemeinen Fragen zum Online-Shop.

Um eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen anzugeben:

• Bestellnummer;

• vollständiger Name;

• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

• kurze und verständliche Beschreibung Ihres Anliegens;

• gegebenenfalls Fotos oder andere relevante Nachweise.

Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder andere vertrauliche Zahlungsinformationen per E-Mail.

Kommunikation

Die Kommunikation mit unserem Kundenservice erfolgt ausschließlich per E-Mail.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre angegebenen Kontaktdaten korrekt sind, damit wir Sie bei Rückfragen erreichen können.

Prüfen Sie bitte auch regelmäßig Ihren Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner, falls Sie keine Antwort in Ihrem regulären Posteingang finden.

Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen können wir bei bestimmten Anliegen zusätzliche Informationen anfordern, um Ihre Identität oder die Zuordnung zu einer Bestellung zu bestätigen.

Änderungen der Kontaktinformationen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Kontaktinformationen bei Bedarf zu aktualisieren.

Die jeweils aktuelle Version ist auf unserer Website verfügbar.

Kontakt

FRANKFURT ATELIER
E-Mail: kontakt@frankfurtatelier.de