Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – FRANKFURT ATELIER

Letzte Aktualisierung: Juli 2026

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei FRANKFURT ATELIER.

Wir möchten Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben;

• bei Teillieferungen: an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion kontaktieren:

E-Mail: kontakt@frankfurtatelier.de

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:

• die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder

• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben;

je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Nach der Bearbeitung der Rückerstattung kann es abhängig vom verwendeten Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

3. Rücksendungen

Die Ware muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückgesendet werden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:

kontakt@frankfurtatelier.de

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung Ihrer Rücksendung, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:

FRANKFURT ATELIER
[VOLLSTÄNDIGE RÜCKSENDEANSCHRIFT EINFÜGEN]

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an eine andere auf dem Paket oder Versandetikett angegebene Adresse, ohne vorherige Bestätigung durch unseren Kundenservice.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer:

• die Ware wurde beschädigt geliefert;

• die Ware ist fehlerhaft; oder

• es wurde ein falscher Artikel geliefert.

4. Zustand der zurückgesendeten Artikel

Zurückgesendete Artikel sollten:

• ungetragen und unbenutzt sein;

• sich im Originalzustand befinden;

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;

• frei von vermeidbaren Schäden, Flecken oder übermäßigen Gebrauchsspuren sein.

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein möglicher Wertverlust der Ware muss nur ersetzt werden, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Wir behalten uns vor, einen nachweisbaren Wertverlust im gesetzlich zulässigen Umfang von der Rückerstattung abzuziehen.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

Bitte senden Sie:

• Ihre Bestellnummer;

• eine kurze Beschreibung des Problems; und

• Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen je nach Fall:

• einen Ersatzartikel;

• eine Teilrückerstattung; oder

• eine vollständige Rückerstattung an.

Die Bitte um eine Kontaktaufnahme innerhalb von 7 Tagen dient ausschließlich einer schnelleren Bearbeitung und schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

6. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• personalisierten oder individuell angefertigten Produkten;

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• digitalen Produkten, sofern mit der Ausführung des Vertrags nach Ihrer ausdrücklichen Zustimmung begonnen wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Der Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Das bloße Öffnen einer gewöhnlichen Produkt- oder Versandverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

7. Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. In diesem Fall muss eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

8. Nicht zustellbare Sendungen

Falls ein Paket aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse, einer Nichtabholung oder einer vom Kunden zu vertretenden fehlgeschlagenen Zustellung an uns zurückgesendet wird, behalten wir uns vor, die tatsächlich entstandenen und nachweisbaren Versand- oder Rücksendekosten von der Rückerstattung abzuziehen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung ersetzt nicht automatisch eine eindeutige Widerrufserklärung.

Bitte kontaktieren Sie uns daher zusätzlich unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

Falls Sie eine erneute Zustellung wünschen, können zusätzliche Versandkosten anfallen.

9. Chargebacks und Zahlungsstreitigkeiten

Wir empfehlen Kunden, uns vor der Einleitung eines Chargebacks oder Zahlungsstreits direkt zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.

Sie erreichen uns unter:

kontakt@frankfurtatelier.de

Bei einem Zahlungsstreit können relevante Bestell-, Kommunikations-, Versand-, Zustell- und Rückerstattungsnachweise an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie uns jederzeit:

FRANKFURT ATELIER

E-Mail: kontakt@frankfurtatelier.de